人工智能产业越来越热 投资须知四项要点

消息提供:释儒道 来源:1号机器人网
可信度:未知 时间:2018-02-01 19:25:27
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IPsoft是世界第一个机器人美女员工“阿米莉亚”(Amelia)的研制生产商。阿米莉亚能承担各种服务角色,改善客户体验,甚至可以像真人一样用自然语言与客户沟通。

IPsoft不是初创公司,它是纽约大学教授切坦?杜布(Chetan Dube)创办的,在历经20年磨练后,才有了今天的技术水平。而且IPsoft人工智能公司的很多业务不在人工智能领域,而是自动化等其它方面。
 
IBM推出在智力游戏中打败人的“沃森”(Watson)人工智能系统,但是IBM的工程师们目前面临如何定位发展目标的难题。
 
美国《Inc.》企业杂志近日报导指出,既然人工智能已经成为热门业务领域,投资者当然不会放过商机,但是投资人工智能需要注意四大问题。
 
技术焦点
 
几乎所有大科技公司,包括脸书、微软、谷歌等正在使用神经网络,所以似乎这个领域的人工智能很热门。人工智能不是顾名思义那么简单,而是涵盖面非常广的交叉领域技术。
 
如何选择人工智能技术中的某方面技术?
 
根据《终极算法》(The Master Algorithm)的著者、人工智能专家佩德罗?多明戈斯(Pedro Domingos)解释,人工智能的技术可分为五大学派,如注重逻辑计算的符号学派(symbolists),而模拟人脑的神经网络则属于联结学派(connectionists)。
 
因此,关于在人工智能的创业投资,IPsoft公司CEO杜布教授说:“首先应该问自己,想解决什么样的技术问题?关于分析?自动化处理?数据检索?还是根据客户需要提供服务?”
 
像IBM那样,锁定一个领域才能持续发展。IBM定位的是人工智能分析领域,由此制造出的沃森目前可协助医生诊断罕见癌症。
 
培训人工智能
 
虽然人工智能有“智能”的优势,似乎能有“无师自通”的功能,但实际不是这样。
 
“像对待员工那样培训你的算法(程序),”IPsoft公司首席研究者及副总裁艾尔恩?艾季奇(Ergun Ekici)说,“不要让人工智能去做你们公司不懂的事情。你自己必须要有能力教它怎样做,以及知道它做得怎么样。打开员工手册,问人工智能各种问题(去了解它)。”
 
人工智能在处理小事情方面很有效,如“Eagles Beat Vikings”可以轻松地安排会议日程,谷歌Voice可以识别客户语音提高服务效率。
 
但对于企业级事务,这些小数据搜索工具不再适用。企业的业务不仅仅涉及信息,还需要专业知识和技能。如客户咨询信用卡的权利,涉及对信用卡使用事务的深层理解,如客户的消费习惯、余额情况、收入、家庭等等。
 
如果不“培训”人工智能,它不可能发挥有效的作用。
 
需要管理“人工智能”
 
不知道人们是否注意到这样的事实,人工智能其实不是自动机器,而是需要人力协助,甚至需要大量人力才行。
 
比如,自动提款机的旁边常常有银行业务员给予人工协助,而且协助的人力在增多,而不是想像的那样节省人力。但是各银行仍然采用自动提款机。
 
其原因是,从银行整体运营成本来看,可以减少人力、分行数量及办公面积等固定成本,而不是自动提款机提高了取款的效率,降低了成本。
 
关于建立银行账户、回答客户疑难等业务,银行柜台员的业务难度有增无减,不可能由人工智能替代。
 
正如自动提款机做不到完全自动给人处理现金业务一样,其它人工智能程序也需要投入人力管理。
 
对于企业来讲,人工智能出错的后果是失去客户,绝对不是一个小问题。
 
建立“人工智能企业文化”
 
这是涉及更深层次的问题。因为人工智能“员工”不是真正的人,所以没有那些休闲、病假、结婚生子等系列问题。
 
对待这些机器,我们应该怎样分配人力?
 
当然不能让像对待真人员工那样,处理那些机器的事情。
 
也不能指望人工智能会减少企业的人力资源,减少员工人数,因为事实往往不是预期的那样。
 
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